新零售是什么(盘点新零售的两大本质)

新零售是什么(盘点新零售的两大本质)

一、新零售为什么会取代电商和实体店?

我们在为很多传统企业包括几个国内知名品牌提供营销服务时,强烈感受到了这些企业对传统销售渠道的依赖以及对新渠道的浅层尝试。例如一家企业因为销售业绩下滑、决定尝试微商,将员工“每天将产品海报转发朋友圈”纳入考核体系,反而让员工抱怨四起进而损害了企业凝聚力。这是中国传统企业老板在业绩压力下,尝试电商、微商的一个缩影。

那电商的日子呢?电商已经到了瓶颈期,京东、淘宝曾经100%甚至200%的年销售增速在2014年开始放缓并逐步下滑。2014年,我们曾协助一家北方的大电商集团(在天猫、淘宝、京东、一号店等有五十多家店铺,代理了包括阿迪、耐克等知名品牌)建立了全国第一家天猫O2O体验店。在两年的合作中,我们日渐感受到电商各种运营、营销成本的上涨、日益激烈的竞争,这种大电商集团都开始削减店铺、降低成本(何况更多的中小型店铺)。

实体店本质上是空间属性,例如一家中大型超市、覆盖的地理位置只有5平方公里,就要范围内的人群达到极高的覆盖率和重复购物率才能维持运营;电商本质上是时间属性,例如一家电商、覆盖的面积理论上无限大、跨24小时营业,但是(因为没有实体背书)需要有巨大的成本来建立信任感,并且重购率极低,而开发新用户成本是维系老用户的10倍。新零售通过打通线上线下,实现空间和时间的融合,打破了地理位置局限、时间局限、体验局限,包括阿里巴巴、京东、腾讯、百度等几乎所有的互联网企业都达成了共识,开始布局线下,这是新一轮的“商业春天”来临,越早开始转变的企业越能把握主动。

二、新零售的两大本质

1、效率=零库存+增客流+减渠道

在互联网出现的最初10年,互联网信息技术本质上只是在做记录、收集的工作,例如百度在收集人们的搜索需求和爱好。从2014年开始,互联网进入下一个阶段,开始对接实体,也就是国家的“互联网+“战略,例如微信支付改变了人们的交易行为,滴滴打车改变了人们的打车行为,美团外卖改变了人们的就餐行为……互联网开始更彻底地改造实体。

新零售也是”互联网+传统零售“,它的基本逻辑是打通线上线下,在线上收集用户信息,根据用户需求来调整上游供应链(例如传统服装的最大缺陷就是库存压力,而通过电商收集信息就可以了解用户对尺码、款式、颜色的需求,从而优化生产、进货,降低库存),同时指导线下实体店改造、优化购物流程,实现线上对线下引流拓客,线下顾客对线上信任提升,就近极速配送。

新商业的趋势是中间渠道会越来越短,所以渠道为王会成为历史的尘埃。新零售的核心在于减少中间环节,实现由工厂—A—B—C—店铺,实现工厂—店铺,释放工厂、店铺的利润空间,随着利益链条的缩短、库存流转速度就会提升起来,店铺、工厂的灵活性会大大释放。

2、体验=精准产品定位+节约用户时间

消费者对购物的要求发生了改变,在过去消费者的要求是买到合适的产品,但现在消费者更需要在购物中感到舒适、购物后有极致物流和客服服务。

减少购买决策时间。对新零售额而言,通过线上店铺对全国市场把握,可以筛选出合适的产品(最理想的情况是产品即爆品),这样让消费者到店中节约了购买决策时间,黏住消费者。

优化购物流程。新零售的技术优势在于对店铺的购物流程进行改造,减少顾客店中排队支付,减少等待时间。

极致配送。如果客户附近有店,店铺会根据LBS定位,实现就近配送,大大缩减配送时间。

精准营销。通过线上的营销活动,减少线下营销支出,对店内引流,并借助互联网营销工具实现社会化传播,最终扩大实体、电商的口碑和美誉度。

新零售不仅是线上线下功能的叠加,还会延伸出更多的个性化服务,最终会形成用户体验和店铺利润的双提高。

三、新零售解决方案

新零售解决方案来自于我们对传统企业和电商、微商企业的营销服务和经验总结,尤其是2014年运作的国内第一个天猫O2O项目。我们的新零售解决方案致力于减少企业成本、人员成本,增加销售通路、营销渠道,打造用户体验和口碑传播。

新零售解决方案根据传统企业转型新零售、电商(微商企业)转型新零售两个不同的商业逻辑。解决方案包括企业营销定位、产品策略定位、店铺进销存与仓储物流优化方案、连锁店铺管理方案、电商(微商)商城建设方案、全网营销和系统软件支持。

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