职场有哪些打电话的礼仪(打电话礼仪常识)

电话是我们在工作中使用非常频繁的通讯方式,其实,接打电话也有很多讲究,那在工作中拨打电话需要注意哪些礼仪呢?

接电话:

电话铃响后要立即采取行动,最好不要超过响铃三次,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善不好的印象,同时也会让对方不耐烦。如果因为客观原因,如电话机不在身边,不能及时接听,应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意。

打电话:

先在大脑里整理打电话的内容,拨通电话后首先要问候,然后自我介绍并表明打电话的目的和内容。

认真清楚地记录,了解来电话的目的:

上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了,要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来。

择时通话:

休息时间尽量别打电话,严格地讲,晚上10点之后,早上7点之前,没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话,最好要先说一句“抱歉,事关紧急,打搅您了! ”

就餐时尽量别打电话,现代人工作繁忙,通常中午只有一个小时的吃饭时间,所以应尽量避开就餐时间。

节假日尽量别打电话,尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。在工作中遇到紧急情况,应该随时与有关部门和人员电话联络,但也要注意把握分寸。

通话内容精炼有序:

电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话,有多少事就说多长时间,说清楚为止。但是,工作电话通话时间是宜短不宜长,要长话短说,废话少说,没话不说,一定要有时间观念。

温和的态度:

无论是正式的电话业务,还是一般交往中的不太正式的通话,自报家门都是必需的,这是对对方的尊重,即使是你熟悉的人,也应该主动报出自己的姓名,因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。

说话发音要标准、正式,声音要大小合适,语速适中,有事说事,不要过多修辞。

接打电话时有话要好好说,不能抢话或一口气说太多内容或者事情没讲完就挂电话了。

在对方挂电话后再挂电话:

当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。此外,注意挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。

正确处理打错的电话:

当我们接听到对方拨错的电话,首先仍然要向对方问好,说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下,让对方验证。

在日常工作中,电话中断是经常遇到的情况,可能是掉线了,也可能是电话没电了。遇到这种情况,要告诉对方,自己所在的位置可能网络不好,并请对方指定一个时间,再拨打过去。

安全使用:

从保密的要求来讲, 一个有经验的工作人员是不应该用手机来传送重要信息。此外,还要注意遵守安全规范,比如开车的时候不打手机,乘坐飞机时手机要关机,在加油站附近和病房内不使用手机等。(完)(图片资料来源于网络)

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 tingfengjishu@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

发表评论

登录后才能评论
Copyright © 科猫网 备案渝ICP备2020014115号-1