京东上门安装服务流程是什么?收费吗?

当您在京东购买电视、洗衣机、抽油烟机等商品时,将有京东上门安装服务。 京东上门安装服务的具体流程是什么? 哦介绍。

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什么是京东上门安装服务 流程?

服务流程:订单生成→产品交付→预约安装时间→上门安装→服务完成。

补偿申请流程:服务申请→客服验证→补偿启动→补偿完成。

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1. 申请服务

(1)自助申请:关注“京东服务+”微信公众号,点击“服务进度查询”,找到对应的订单号,进入“服务详情”页面, 点击相应服务,然后点击【申请】自行申请赔偿。

(2)电话申请:拨打京东客服(空调产品950618,非空调产品400-610-3600,非空调产品包括:马桶、 淋浴房、浴室柜、抽油烟机、燃气灶、热水器、洗衣机、平板电视、净水器、晾衣架、灯具、电子锁等)

2. 客服验证:客服会在48小时内完成验证,并电话通知您核对结果。

3. 申请赔偿:审核通过后,客服会为您申请赔偿。

4. 补偿完成:补偿预计1~3天到账,补偿方式为京豆/北京券。

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特别说明:

1. 如客户未能在约定时间内与您联系预约、重新预约、未能在约定时间到达或取消安装服务,将不予赔偿;

2. 考虑到安全因素,如遇高温、雨雪、台风等异常天气无法现场提供服务或无法在约定时间提供服务的,不在赔偿范围内。

3. 因交通管制、系统异常等因素无法现场提供服务,或无法在约定时间提供服务的,不在赔偿范围内。

4. 618、8.15、11.11等大促销及春节等法定节假日可能会影响服务时限,如无法在约定时间提供服务,不在赔偿范围内。

5. 对于同一订单同时选择的同类型服务,仅支持一项服务补偿。

有收费吗?

一般不需要收费。

但是,如果在安装过程中使用了额外的材料,高空作业等将收取费用。 当您购买此类产品上门安装时,您需要阅读详情页上的相关安装说明。

大家只有购买了“京东安装”标志的产品,才能享受京东上门安装服务。 通常,货物发出后,会有专人主动联系我们预约上门安装。 如果您不需要这项服务,您可以拒绝。

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