淘宝客户排队等待机制如何设置?设置步骤

为了给消费者带来更好的咨询体验,保证客服人员对当前接收用户的服务质量,千牛旺旺为有需要的商家提供了排队神器! 客户开始排队后,因为客服也收到咨询次数有限。 如果一次接待不能一直完成,新客户就不会进来。

淘宝客户排队机制如何设置?设置步骤

所以要明确一次咨询的开始和结束,这样 同时控制咨询量。 目前,结束会话的逻辑有两种。 一种是客服手动关闭接待窗口,另一种是会话超时自动关闭。 该功能处于灰色测试阶段,尚未向所有商户全面发布。 如果后台没有这个功能,暂时不能使用。 建议先关注一下。

设置步骤如下:

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1. 在客服导流-高级设置-全店调度-客户队列等待机制(或新版千牛后台-客服-客服导流-高级设置-客户队列,新版后台还在灰测中 ,如果没有入口,请在旧后台输入)

2. 选择开启方式:

a. 所有参与分流的客服组均启用排队模式;

b. 启用分组是指对部分参与分流的客服组启用排队模式。 点击“设置”,设置需要排队的客服组。

3. 开启排队模式后,设置接收上限:

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a. 客服接待上限是指单个客服可以同时接待的人数上限,可以针对不同的群体或不同的客服个人设置不同的上限。 比如售前客服上限较高,售后客服较低; 熟练的客户服务较高,新手客户服务较低。

b. 会话结束的定义是指客服说完最后一句话超过N分钟后,如果客户没有回复,系统会自动关闭会话。 可根据实际需要进行调整。

c. 预计接待时间,即客服接待客户所需的时间。 系统会根据排队人数、参与分流的在线客服人数、人均接待时间等因素,估算排队用户的等待时间。

d. 消费者在一定时间内再次进线,即使原客服已经达到接待上限,也可以直接进入原客服,无需排队。

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1). 如果重复进入的时间为0(秦牛新后台选择“需要重新排队”),那么消费者每次会话结束都会重新排队排队的过程,分配给空闲的客服。 这种闲置的客服很可能不是原来的客服。 ,这将导致客户不断改变客户服务。

2). 如果买家在重复进线时间内再次进线,但原来的客服不再在线,我们会检查客服的客服组中是否还有其他在线客服。 如果有,将分配给同一组中的其他在线代理。 如果同组没有客服在线,客户会回去重新排队。 (注:此能力会造成突破 客服接待上限设置为a)

4. 设置好后点击保存生效。 设置后效果如下:

商家视角:开启排队模式后,聊天窗口会提示“店铺已进入排队模式”。 如果开通后客服没有提示进入排队状态,请让客服重新登录千牛,会自动恢复原来的会话。

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