《快分销样品申请服务管理规则》新增公告

为规范快手快手配送平台上配送达人配送样品申请顺序,满足商家对产品推广的需求,保护平台、配送员之间的沟通体验和权利 各位大佬、商家,根据《快手快手分销推广营销协议》、《快手店铺规则通则》、《快手快手分销平台管理规范》等规则,平台现正在制定《快手样本申请服务管理规则》。

本公告于2022年6月24日发布,自2022年7月2日起实施。

第一章概述

1.1目的和依据< /p>

为了规范带货人的样本应用行为,保证平台、人、商之间的沟通体验。 为了权益,快手快手分发平台推出了快手快手样本应用服务管理规则。 根据《快手快手分销平台管理规范》、《快手快手分销推广营销协议》、《快手门店规则通则》,制定本规则。

1.2服务介绍

快配发货师傅可根据需要向商家申请产品样品。 申请方式包括“0元样品”和“购买样品”。 成功申请0元小样的,需完成与商家约定的商品营销推广服务。

如商家与专家对样品服务有争议,双方可协商解决。 协商不成的,本规则有约定的,适用本规则; 规则未约定或约定不明确的,可参照《快手小店售后服务管理规则》等平台规则处理,双方可通过法律途径进一步协商或解决。

1.3 适用范围

本规则适用于入驻快手配送平台的商户和带货申请样品的商户。

1.3.1 商户是指在平台上以经营者身份进入快手店,开设店铺,从事商品/服务的推广和销售的法人实体。

1.3.2 带货主(以下简称主),包括直播间经营者和直播营销人员。

直播间经营者是指拥有“快手账号”并开通快手店铺服务,通过直播、短视频、图片等方式利用快手营销商品/服务的主体

直播营销人员是指通过快手商店的直播/短视频营销功能向快手用户进行营销的自然人。

第二章服务详情

(1)人才相关

2.1人才接入

2.1.1申请“0”“元神样本 "大师需满足以下条件:

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满足商家设定的0元送样门槛(如近30天销售额、购物体验总分、大师粉丝数等) )

2.1.2 如果商家设置的样品申请规则是要求个人购买样品,则不包含在上述细则中。

2.2 示例应用程序

2.2.1 符合规则2.1.1的专家可通过快手APP【快手店商户终端-选品中心】查看产品信息和申请样品,并可在【产品选型中心-我的-我的申请样品】查看操作进度 相关样品申请(包括审核、发货、物流、收货确认等); 商户可通过PC后台【开手快配送-商户端-样品配送管理】查看操作申请进度。

2.2.2 样本商品的交易规模等信息不在平台确定的履约范围内。 如商家与专家另有约定,双方可自行协商或通过法律途径解决相关争议。 达人申请样品的相关操作指南请参考:《【工匠手册】如何获取样品?》

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2.3元0元样品申请性能要求

达人0 元样品申请成功 自收到样品之日起(包括长时间未确认收货,系统自动确认收货的情况),需在收到样品之日起完成样品产品的营销推广 30天,商家可在后台查看达人送样促销内容。 您可以选择以下一种或多种方式进行达人的营销推广。 完成相应促销要求即视为合同完成(如商品售罄或其他情况无法促销,请及时申请解除合同,详见3.4):

短视频推广:样本产品推广视频(相关产品需加入购物车)30天内发布成功并“成功下3单”或“保存推广状态7天”。

直播推广:30天内完成直播。 直播间购物车需要添加相关商品并“成功下3单”或“解释1分钟以上”。 如样品已售罄,且未提交暂停履约申请(详见3.4),也需说明1分钟以上。

(2)商户/商品相关

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2.4商户/商品准入

商户必须遵守快手快配送平台管理规范的相关商户标准。 商品(即样品)必须符合《快手快手配送平台管理规范》的相关商品标准,且必须在快手快手上发布总体方案或专属方案。

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注意:跨境、虚拟商品或其他不支持物流配送的商品目前暂不支持“0元样品申请”。

2.5 示例发布

2.5.1 快配中已发布推广的产品默认支持“0元样本申请”,样本申请门槛默认满足“30日销售额(元)≥1000且购物体验总分≥4.0且粉丝量≥1000”的达人可申请0元申样。

2.5.2 商户在快分销平台添加推广商品(创建推广计划)时,可自主选择是否支持“0元申样”,并可在快分销-计划管理-普通计划/专属计划下修改历史发布商品的申样规则。说明:相关操作可参考《【商户手册】如何管理达人样品申请?》

2.6 样品申请审批

达人对某商品提交0元申样的申请后,商户可在【快手快分销-商户侧-寄样管理】查看申请信息,并且需在72小时内审批申请。超过72小时未审批,当次样品申请自动取消。商户拒绝达人免费样品申请的,30日内达人不可申请同一商品的免费样品。

2.7 商户寄样

商户审批通过达人的申样申请后,应及时寄样,因商户超时处理或物流原因造成的损失,由商户自行承担。商户审批通过后120小时(5天)内仍未完成发货的,当次申请自动取消。商户管理样品服务,详细操作指引详见:《【商户手册】如何管理达人样品申请?》

2.8 样品确认

达人收到商户寄出的样品后,需及时进行确认收货。达人未确认收货的,商户寄出样品的10天后,由系统自动确认收货。

说明:若达人没有手动确认收货,发货后的10天内(以物流中发货时间作为起始时间),达人仍然未手动确认,系统自动默认待履约状态。若发货后的10天内,物流订单未签收,第11天系统自动确认收货。(需要补充, 疫情或者特殊不可抗力情况, 参考平台特殊发货签收规则)

第三章 争议处理

3.1争议处理原则

商户与达人就样品服务发生争议的,双方可协商处理。协商无法达成一致的,本规定有约定的,适用本规定。本规定未约定、约定不明的,可参照《快手小店交易纠纷处理规则》。平台规则未有约定的,双方可进一步协商或通过法律途径解决。

3.2 商户发货争议

商户需在规定时限内发货,且需在发货后督促物流公司更新物流揽件信息,因商户超时处理或物流原因造成的损失,由商户自行承担。

3.3 达人0元申样履约争议

3.3.1 达人履约与否,由平台系统在样品确认收货后的30天时自动检测判定。

3.3.2 达人未发布履约内容或履约行为不符合本规则2.3部分要求的,判定为未履约。

3.3.3 系统检测仅以达人首次发布的履约内容为依据。因达人违反法律法规或平台规则导致履约内容被处理的(例如履约视频被处以“仅个人主页可见”的处罚),达人可重新发布履约内容或与商户协商处理。但无论达人是否重新发布履约内容、是否与商户协商一致,仍纳入“履约率”计算。

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3.3.4 样品商品的交易规模等信息不属于平台判定的履约范围,商户与达人另有约定的,双方可自行协商或通过法律途径解决相关争议。

3.3.5 达人参与平台样品选品营销活动的,需同时遵守本规则及相应的活动规则。本规则与活动规则不一致的,以活动规则为准。

3.4 达人中止履约

3.4.1 达人收到免费申请的样品后,可自主选择是否完成履约。达人选择中止履约的,需与商户协商一致,否则商户有权拒绝其“中止履约”申请。

3.4.2 达人在收货日T+30天内可申请中止履约;超过30天不申请也不推广,计入不履约;商户需在达人提交“中止履约”后的3天内进行审核确认,超时未确认的视为同意达人中止申请(申样规则设置里中止履约选项默认为无需还样,若商户设置为需还样,则需要达人退回样品,详见本规则3.5.2)。

3.5 样品处理

达人申请免费样品的,若达人未完成履约并选择“中止履约”的,可与商户就“样品商品处理”、“退回样品的运费”进行协商。

3.5.1 商户同意样品无需退回的,商户通过“中止履约”申请后样品订单自动取消,达人无需完成履约。

3.5.2 商户主张样品需退回的,达人需在7天内退回样品商品并上传物流单号,超时未上传物流单号的,视为“中止履约”申请取消,达人者仍需完成履约。

商户需在达人寄出样品后的10天内对寄回的样品进行确认审核,商户确认通过或超时未确认的,视为“中止履约”申请成功,样品订单取消,达人无需完成履约。

商户未通过样品寄回确认审核的,“中止履约”申请失败,达人者仍需完成履约;达人可与商户协商后再次提交申请。

3.5.3 商户主张由达人承担“退回样品的运费”的,达人需承担退回样品的运费。达人未承担退回样品运费的,视为“未履约”。

3.5.4 因达人试用、体验商品造成商品包装拆封的,商户不得以达人退回的样品商品已拆封、影响二次销售等原因拒收样品或向达人索赔。达人恶意破坏或有理由认为达人恶意破坏的,双方可自行协商处理,或通过法律途径解决。

3.6 违规管理

3.6.1 达人收到样品后未申请中止履约且未履约的,视为严重违规,纳入达人“履约率”计算,近30天内累计3次严重违规的,平台将限制达人使用“0元申样”服务1个月。

3.6.2 达人未履约并申请“中止履约”的,若商户要求退还样品,达人超期未退货(未上传单号且未有物流发货时间)或者商户收到寄回样品未通过审核,视为一般违规,纳入达人“履约率”计算,近30天内累计5次一般违规的,平台将限制达人使用“0元申样”服务1个月。

3.6.3 达人违规情节特别严重,引起商户大量投诉、对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的,平台有权对达人帐号做出限制措施,包括但不限于:永久拒绝达人使用“0元申样”服务、限制或永久封禁帐号功能、扣除帐号保证金、冻结帐号在平台的全部款项。

3.6.4 商户恶意修改商品价格、佣金率等信息致使达人无法履约,达人提交“中止履约”申请并上传物流单号退回样品时,若商户恶意不通过“样品寄回审核确认”的,平台有权对商户采取商品下架等管理措施。

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